热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而半月谈记者调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。(新华网5月17日)

近年来，各地方政府设立类似“市长电话”等这样的政务热线，目的也是为了方便民众表达自己的意见和诉求，反应问题，了解政策。同时也便于政府负责人进一了解民声，倾听老百姓的需求，这些政务专线成为了政府部门与群众联系的新平台。但通过调查发现，很多政务热线都是“空架子”，要么是打不通，要么是打通了没人接，让百姓根本无法反应自己的问题。 老百姓拨打政务热线一定是有困难向领导干部反映，请求政府帮助解决问题。但某些领导干部觉得这并不是在自己的职责范围，为了逃避责任而让热线打不通，大多政务电话成了摆设，百姓有情况反映不了，让联系群众的平台没有发挥真正的意义，让政府无法倾听来自基层的声音。这说明某些领导干部的服务意识不强，没有真正做到“接地气”、“听民声”。

笔者认为，“为人民服务”是每个领导干部应牢记的基本要求，必须做到为民着想，倾听民声。通过政务热线联系群众，了解百姓的问题与诉求，解决百姓的困难，真正走到群众的心里。