前几天回老家看望父母，聊天中说起新农保待遇以及其他敬老政策，在座的几位老人你一言我一语，那种满足和自豪之情溢于言表。但去年的一件事，让他们至今还很气愤。

原来，国家为确保新农保待遇能够准确及时兑现，每年要对享受待遇的人进行一次集中扫描和指纹采集。这本来很正常，问题是一些基层干部严重的官僚主义瞎指挥，不顾指纹采集对象年龄偏大、腿脚不利索的实际，不仅要到镇里统一采集，而且要爬到镇办公大楼最高的三楼集中扫描。老人们抱怨说：明知道是些七老八十的人，有的还要人扶人背，楼上楼下来回跑，这不折腾人吗？

民生无小事。诸如老人如何便利地录指纹，宅基地划分是否公道，低保有没有“关系保”“人情保”等等，这些党员干部见怪不怪的小毛病，恰恰是损害党和群众血肉联系的大毛病。群众正是透过身边这些小事，看我们党和各级政府为民服务的精神是否落实到位、工作作风是否转变到位。

“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。面对群众的抱怨，一些基层干部也许会觉得无奈：“我们辛辛苦苦为群众办事，为什么群众还总是不满意？”但是，如果抛开委屈、成见，站到老百姓的立场上换位思考，根本原因还是没有摆正与群众的关系，缺少主动服务意识，对群众的诉求和期盼不重视，没有把群众利益放到第一位。

很多时候，我们习惯了“等问题找上门”，缺少上门找问题的主动；重事后处置，轻事前谋划；待木已成舟、老百姓抱怨声一片的时候，才去补救，难怪群众会不满意。事实上，群众对哪方面抱怨得多，说明哪方面影响了他们的生产生活，这正是我们做好工作的突破口。要看到，群众的抱怨不是惹麻烦添乱，而是信任和依靠的真诚表露；不要埋怨群众挑毛病找事，而应该检查自己工作是否做到位；不要怕群众有些时候的纠缠，而应该靠前指挥，敢于拍板，直到问题彻底解决为止。

当前，改革任务异常繁重，基层工作千头万绪，老百姓对美好生活的追求越来越强烈。善于从群众的抱怨声中发现问题、改进工作，理应成为各级干部和工作人员的基本功。当我们能够微笑接受群众的抱怨，并及时解决产生抱怨的根源性问题，群众的抱怨声就会变成掌声和赞扬声。