自2019年推行“接诉即办”改革以来，北京12345热线累计受理诉求超1.8亿件，诉求解决率与满意率跃升至97%以上。从“街乡吹哨、部门报到”到“每月一题”主动治理，再到《北京市接诉即办工作条例》颁布实施，北京正以法治化与数智化双轮驱动，将为民理念落细落实。

当前，AI技术赋能推动“接诉即办”热线向治理“智慧大脑”升级，大数据转化为精准民情指数，让路灯不亮、路面坑洼等小微问题实现“秒接速办”。这份用心用情把群众小事当作头等大事的坚持，彰显了北京的城市温度，绘就了宜居之都的幸福底色。

“每月一题”机制更是从“有一办一”走向“举一反三”的主动治理。针对房产证难办等70余个反映强烈的共性问题开展专项治理，解决群众身边一大批急难愁盼问题。现在，在北京“有困难打12345”已经成为广大市民的普遍选择，探索形成了以市民诉求驱动超大城市现代化治理之路，也为全国超大城市治理提供了“北京方案”。